POLÍTICAS DE ENTREGAS Y ENVÍOS
Nuestro Courier hace entrega de pedidos en Lima y provincia de LUNES a VIERNES.
Se realizarán 2 intentos de visita para el envío Regular, las reprogramaciones de los intentos fallidos se realizarán en las próximas 48 horas, para el segundo intento el cliente deberá asumir nuevamente el costo del envío.
El tiempo de envío es máximo 2 a 7 días (hábiles) para los pedidos realizados de lunes a viernes en Lima. Los pedidos realizados los viernes después de las 3 p.m., sábados y domingos iniciarán su reparto los lunes.
Sábados, domingos y días festivos no se realizan despachos.
TABLA DE PRECIOS:
Lima metropolitana : 2 – 5 Días hábiles; Precio es según destino.
Provincia : 2 – 7 Días hábiles; Precio es según destino.
Días hábiles de lunes a viernes. Las órdenes recibidas, tanto de Lima como de Provincia, después de las 3:00 pm serán consideradas como órdenes del día siguiente.
POLÍTICA DE ENVÍOS COVID-19.
En VELA WHITE estamos comprometidos con salvaguardar la seguridad de nuestros colaboradores y de nuestros clientes, por lo que hemos tomado algunas medidas para cumplir con los requerimientos decretados por el gobierno
PROTOCOLOS DE PREVENCIÓN PARA NUESTRO PERSONAL Y EN LA ENTREGA: Para proteger su salud y la de nuestros colaboradores y proveedores, hemos implementado medidas reforzadas de prevención e higiene.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
Las entregas a provincias y lugares lejanos en Lima Metropolitana es con Olva Courier, para confirmar la entrega recomendamos revisar la web www.olva.com.pe para consultar el estado de tu pedido. (# de tracking).
Recuerde que es indispensable mostrar el DNI del titular de la compra cuando recepcione su producto, de lo contrario no podremos hacer efectiva la entrega. Se realizarán 2 intentos de visita para el envío Regular, las reprogramaciones de los intentos fallidos se realizarán en las próximas 48 horas.
Si tu pedido contiene más de un producto puede hacerte entrega de los productos de forma separada. En caso de tener problemas de stock con un producto te avisaremos y enviaremos el resto de la compra. Trataremos de hacer todo lo posible para enviarte ese producto faltante a la brevedad. De no poder cumplir con el stock de dicho producto se te devolverá el dinero cancelado por ese artículo.
Por la alta demanda, es posible que no se encuentre stock de algunos productos del pedido. Todos los pedidos están sujetos a la confirmación de disponibilidad de stock. En caso el producto se haya agotado, se enviará una notificación a través de un correo electrónico o vía telefónica. Los productos agotados no serán cobrados y se dará inicio al proceso de extorno.
Recuerde que con pago efectivo tiene hasta 12 horas para cancelar tu pedido, caso contrario el pedido no cambiará de estado.
POLÍTICA COVID-19
En VELA WHITE, estamos comprometidos con salvaguardar la seguridad de nuestros colaboradores y de nuestros clientes, por lo que hemos tomado algunas medidas para cumplir con los requerimientos decretados por el gobierno, pero a la vez, seguir conectados. Es un momento mundialmente difícil, pero juntos saldremos de esta.
1. Tienda Online.
Nuestra tienda Online (www.velawhite.com) se encuentra disponible 24/7. Aceptando todos los medios de pago. Para pago efectivo: invitamos al cliente a que realice sus pagos vía banca app para evitar aglomeraciones en las entidades bancarias o agentes.
2. Envíos.
Los tiempos de entrega variarán de la siguiente manera: Lima (de 2 a 5 días) Provincia (de 2 a 7 días) útiles.
3. Cambios y Devoluciones.
Los plazos para los cambios y devoluciones a 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido, previa comunicación al +51 932 757 932 de lunes a viernes de 8am a 5 pm..
4. Canales de Atención y Servicio.
Para mantenernos conectados, puedes escribirnos por el chat de Facebook o Instagram como también línea de nuestra página web o al número via Whatsapp o llamada: +51 932 757 932 de lunes a viernes 8 am a 5 pm.
