Vela White EIRL, con domicilio Doña Marcela Nro. 107 urb. Los Rosales, Santiago de Surco; provincia y departamento de Lima, Lima, Perú, pone a disposición del público los siguientes Términos y Condiciones de uso del sitio web (en adelante el “Sitio” o “Portal”).
El acceso y uso del servicio de compras por Internet de la tienda virtual de Vela White EIRL están sujetos a la legislación peruana, así como a los términos y condiciones que detallamos a continuación:

REGISTRO DEL CLIENTE:

1. El registro de la tienda virtual de Vela White EIRL es gratuito y requisito indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos. Con este propósito el cliente debe ingresar a la sección ‘Registrarse’ y completar el formulario con sus datos personales. Cabe recordar que el usuario cuenta con derechos y obligaciones establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571; y la Ley de Protección de Datos Personales – Ley N° 29733.

2. Es necesario ingresar una cuenta de correo electrónico con su contraseña, la cual le permitirá efectuar compras de manera personalizada, confidencial y segura. La tienda virtual de Vela White EIRL invoca a sus clientes a mantener la confidencialidad de su contraseña. Cualquier uso irregular de la misma es responsabilidad única del titular de la cuenta.

3. Culminado el proceso de registro el cliente sólo necesita ingresar a la opción Acceder con su dirección de correo electrónico y contraseña.

4. En el formulario de datos al realizar la compra, el cliente deberá colocar la dirección de entrega a donde desee que le llegue su compra.

5. Nuestro sitio web (Portal) ha sido desarrollado para garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes. El Internet Secure Socket Layer (SSL) garantiza la seguridad de sus transacciones.

6. La utilización del Portal atribuye la condición de usuario del Portal (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por Vela White EIRL en el momento mismo en que el Usuario acceda al Portal. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente documento en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que aquél puede sufrir modificaciones.

SERVICIO:
7. La tienda virtual de Vela White EIRL ofrece diferentes promociones y/o ofertas.

8. La tienda virtual de Vela White EIRL requiere que todos nuestros clientes se identifiquen con su cuenta de correo y contraseña antes de acceder al servicio. Si olvidó estos datos deberá hacer click en ¿olvidó su contraseña? También puede solicitar esta información enviando un correo a servicioalcliente@velawhite.com

9. La tienda virtual de Vela White EIRL se reserva el derecho de modificar cualquier información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso. Por ello, será necesario que el usuario lea los términos y condiciones en cada una de las oportunidades en las que vaya a utilizar los servicios del portal. Asimismo, se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes.

10. Los precios de los productos en La tienda virtual de Vela White EIRL no necesariamente son los mismos que se exhiben en las tiendas físicas.

11. La tienda virtual de Vela White EIRL realizará la verificación interna sobre el stock de sus productos previo a la venta. En virtud de ello, Vela White EIRL se reserva el derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock. En caso esto suceda, Vela White EIRL informará al usuario y realizará la devolución total del dinero al cliente o emitirá una nota de crédito a solicitud del cliente para que pueda escoger otro producto.

12. La tienda virtual de Vela White EIRL se encontrará activa en todo momento, no obstante el horario para efectuar el ingreso efectivo del pedido en el mismo día es desde las 8 am hasta las 5 pm. Cualquier pedido realizado pasada la hora de corte se tomará como ingreso el día siguiente. Asimismo, los pedidos realizados pasado las 3 pm del viernes se procederá como recepción el lunes. Asimismo, Vela White EIRL realizará la entrega del producto en un plazo de 2 a 10 días.

13. Los precios para los artículos ofertados en La tienda virtual de Vela White EIRL incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El pedido será facturado con los precios vigentes al día que será entregado al cliente.

14. La tienda virtual de Vela White EIRL no realizará envíos fuera del Perú.

15. La anulación del pedido sólo se podrá realizar previa coordinación del cliente llamando al +51 932 757 932 y por motivos de fuerza mayor los cuales serán evaluados por las personas encargadas.

16. Vela White EIRL se reserva el derecho de interrumpir el servicio de tienda virtual ya sea temporal o permanentemente sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes.

17. Vela White EIRL se reserva el derecho de bloquear productos para la venta a través de la tienda virtual.

18. Los colores y fotos de los productos en la página sólo son referenciales y pueden variar ligeramente.

MECANISMOS DE PAGO:
19. Velawhite.com ofrece la opción de pago con tarjetas de crédito y/o débito VISA, MASTERCARD, DINNERS, AMERICAN EXPRESS. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y/o débito, están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta. En caso el banco no apruebe la transacción después de haberse efectuado o no tengamos la confirmación de este aun cuando la transacción se encuentre como exitosa, Vela White EIRL se encuentra facultada para anular la compra y, en ese caso, se realizará el extorno a la tarjeta de crédito o débito según sea el caso. Asimismo, Vela White EIRL se encuentra facultado para realizar una verificación de los datos de la persona que realizó la transacción a través de velawhite.com vía una llamada telefónica (al número de teléfono que se tiene registrado), lo cual se da por razones de seguridad o ante la sospecha de fraude, siendo que solo sí se confirman los datos que corresponden, se procederá a aprobarse la venta; caso contrario no procederá la operación y se dará el extorno del monto de la compra a la tarjeta de débito o crédito del titular de la misma. Si no cuentas con tarjeta de crédito o débito, puedes optar por la opción de depósito o transferencia a una cuenta en el BCP o BBVA o hacer el pago por Pago efectivo.
20.- En el caso del depósito o transferencia al BCP o BBVA, se te brindará el código de establecimiento terminado tu proceso de compra. Después de realizado el depósito en el banco o en un agente, nos envías el número de operación que aparece en el voucher de pago al correo electrónico atencionalcliente@velawhite.com o vía telefónica al +51 932 757 932; para proceder con la verificación de pago y el envío correspondiente de tu pedido. Tener en cuenta, que las verificaciones de pago, sólo se pueden efectuar en el horario de lunes a viernes desde las 8:00 hrs. hasta las 17: hrs, Los pagos realizados después de los horarios señalados sábado domingos o feriados, serán verificados al siguiente día útil, en donde recién se procederá a facturar su pedido.

Importante:
velawhite.com no reservará o separará productos hasta que sean pagados.
En caso de que realice el pago de algún producto que salió de stock, se le notificará y se le reembolsará el costo del producto. La regla de compra con ORDEN PENDIENTE DE PAGO, le da preferencia a la persona que cancele primero.

ENTREGA PEDIDOS EN GENERAL:
20. El destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).

21. Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad o carnet de extranjería según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad.

22. En caso el titular de la compra haya solicitado la entrega de su pedido en nuestras tiendas, deberá presentar su DNI para el recojo correspondiente de su pedido. En caso el titular de la compra no pueda recoger su pedido, podrá enviar a una tercera persona, quien deberá presentar su DNI así como la copia del DNI del titular de la compra, caso contrario no podrá ser entregado el pedido.

Importante:
En caso haber pagado con tarjeta de Crédito o Débito para proceder con la entrega de su orden, es necesario que el tarjeta muestre su DNI en físico para la validación de la compra y de la identidad del adquirente. De no mostrar lo indicado, se procederá con la retención de la orden hasta confirmar la validación.”

En caso no se logre confirmar la compra, procederemos a anular y realizar la devolución de dinero mediante extorno a la tarjeta, aun cuando esta se muestre como exitosa.
23. La tienda virtual de Vela White EIRL es la única responsable de la calidad de los productos, así como de la calidad del envío.

24. Las opciones de entrega hacen referencia al horario de 8am a 5pm de Lima, Perú.

25. En caso de seleccionar un horario fuera de los plazos señaladas, nuestros encargados de Servicio se comunicarán con el destinatario para indicar la disponibilidad de atención. Y coordinar la entrega de pedido.

En caso de generar alguna compra web o diferida y haber colocado como dirección de entrega una de nuestras tiendas, Vela White EIRL no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días calendario desde la fecha de su compra, por lo que le sugerimos recoja su producto de forma inmediata.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

– Compras en velawhite.com (TIENDA VIRTUAL)
Sin perjuicio de ello, en el caso de las prendas para dormir (pijamas) será posible realizar un cambio y/o devolución. Por ello, usted contará con un plazo de 30 días calendario (contados desde el día siguiente de la fecha de compra) en caso desee devolver o cambiar el producto adquirido. Para ello, deberá acercarse a nuestra tienda portando lo siguiente:

– Ticket de compra, conforme al Reglamento de Comprobantes de Pago;
– Documento Nacional de Identidad, carné de extranjería o pasaporte;
– El producto en perfecto estado (sin uso, en su embalaje original y con sus accesorios).

Frente a una solicitud de cambio o devolución de producto, Vela White EIRL procederá a emitir una nota de crédito por el valor del producto. Asimismo, se deberá considerar que los cambios en nuestras tiendas quedan sujetos a la disponibilidad de stock.

GARANTÍA:

La garantía de las prendas aplica hasta 1 mes posterior a la compra, esta solo es aplicada por defectos de fabricación.
Para poder hacer efectiva la garantía se tiene que enviar las observaciones al correo atencionalcliente@velawhite.com adjuntando las imágenes de la prenda, boleta de compra y la falla reclamada.

CAMBIOS DE TALLA O MODELO:

Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su pedido y en caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en un plazo no mayor a 24 horas al correo atencionalcliente@velawhite.com o comunicarse vìa telefónica al +51 932 757 932. Vencido el plazo, quedará entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega.
Solo se procesarán cambios de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra.
El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original. Asimismo, deberá presentar el ticket de venta original (comprobante de pago).
Al llevar el producto a la, este debe ser revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.
Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te emitirán una nota de crédito para que la puedas usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de tu preferencia.
La nota de crédito la podrás usar hasta dentro de los 60 días de la fecha de emisión del documento.
La nota de crédito la puedes usar en cualquier tienda Vela White EIRL, inclusive para compras en velawhite.com.
Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia.

DEVOLUCIÓN DE DINERO (TIENDA VIRTUAL):
Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra.
Al dejar el producto en una tienda Vela White EIRL, esta debe ser revisada por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones.

Llevar ticket de venta original.
Los productos comprados en PROMOCIÓN, no están sujetos a devoluciones de dinero.
Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite de devolución. No hay devolución de dinero directamente en tienda.
La Tienda Vela White EIRL te entregará un recibo de recepción de productos.
La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.
Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. Este tiempo puede demorar de 10 a 15 días hábiles, tiempo establecido por el banco emisor de tu tarjeta.
Si cancelaste con agente BCP o BBVA, efectivo o cualquier otro medio de pago, la devolución se hará a una cuenta de ahorros BCP o BBVA. Este tiempo puede demorar 7 a 10 días útiles.
No hay cambios ni devoluciones por ropa interior.
Provincias: Si en la ciudad donde te encuentras no contamos con la presencia de Vela White EIRL comunícate al +51932757932 y te ayudaremos con las indicaciones a seguir.

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS:
El Usuario se compromete a utilizar el Portal y los Servicios de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Portal o los Servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de Vela White EIRL, o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

El Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en el Portal, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los “Contenidos”), de conformidad con la Ley, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con el orden público, la moral y las buenas costumbres, y, en particular, se compromete a abstenerse de:
1. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

2. Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Vela White EIRL o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.

3. El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Portal, de los Servicios y/o de los Contenidos.

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Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el Portal son propiedad de Vela White EIRL o de terceros debidamente registrados, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal y/o a los Servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

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Vela White EIRL es responsable de todo contenido de la página web, así como de cualquier cambio que pueda llevar a cabo en la misma.